Politica de retur – Probarber.ro
1) Dreptul de retragere (retur)
- Dreptul de retragere se aplica doar consumatorilor (persoane fizice), pentru contractele la distanta, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului.
• Pentru persoane juridice (B2B), dreptul legal de retragere nu se aplica. Returul se poate accepta doar daca exista o intelegere comerciala scrisa/confirmata de catre noi, in mod expres.
2) Cum soliciti returul
- Completeaza formularul de retur de pe site. (este pe aceasta pagina jos)
- In maximum 48 de ore (nu se iau in considerare zilele de sambata si duminica, intrucat nu se lucreaza), vei fi contactat de echipa Probarber.ro pentru confirmare si instructiuni.
- Returul se proceseaza exclusiv prin firma de curierat, pentru trasabilitate si verificarea integritatii coletului (nu se accepta predare personala).
- In colet, te rugam sa incluzi o copie a facturii fiscale sau informatii certe care dovedesc achizitia de la Probarber.ro.
3) Ambalare si conditii de trimitere
- Te rugam sa impachetezi produsul foarte bine, astfel incat sa nu fie deteriorat in transport. Recomandam: produsul in ambalajul lui + ambalat suplimentar intr-o cutie de transport + protectie (folie cu bule).
• Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile/cadourile primite, manuale, cabluri, piese etc.
• Daca produsul/ambalajul este deteriorat in tranzit din cauza ambalarii necorespunzatoare, diminuarea valorii poate fi mai mare sau returul poate fi respins daca produsul devine impropriu revanzarii.
4) Produse care NU sunt acceptate la retur
Nu acceptam retur in urmatoarele situatii:
• Cererea de retur este facuta dupa expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice (pentru PF).
• Produse achizitionate pe persoana juridica (B2B), cu exceptia cazului in care a fost acceptat explicit de catre Probarber.ro.
• Produse achizitionate de la alte magazine.
• Produse neinsotite de documente sau fara dovada clara a achizitiei de la Probarber.ro.
• Produse asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, sau care prezinta defecte cauzate de socuri mecanice/lovituri, crapaturi, ciobiri, lichide, utilizare in conditii neadecvate etc.
Din motive de protectie a sanatatii si/sau de igiena, NU se accepta retur pentru produsele sigilate care au fost desigilate de consumator, in masura in care desigilarea le face improprii pentru revanzare:
• lame / cutite / folii / capete de taiere (si consumabile similare);
• produse cosmetice/consumabile care sunt sigilate (de exemplu folie de protectie, capac cu sigiliu, eticheta de siguranta etc.) si care au fost desigilate, atunci cand desigilarea le face improprii pentru revanzare din motive de igiena/siguranta.
5) Produse folosite / seturi incomplete – diminuarea valorii
Consumatorul poate testa produsul atat cat este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea lui. Daca produsul a fost manipulat/utilizat peste ceea ce este necesar pentru aceasta verificare, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului.
Nu se accepta rambursare integrala si se poate retine o suma reprezentand diminuarea valorii (sau, dupa caz, returul poate fi respins daca produsul devine impropriu revanzarii) pentru situatii precum:
• produse returnate incomplet (seturi/cantitati multiple din care lipsesc bucati, piese, consumabile sau accesorii);
• produse consumabile folosite partial (de exemplu: sampon/fixativ/vopsea utilizate; recipient desigilat si continut consumat), in masura in care produsul nu mai poate fi revandut ca nou;
• produse cu urme vizibile de utilizare (zgarieturi, depuneri, murdarie, mirosuri, urme de par/produse);
• lipsa unor accesorii/cadouri;
• ambalaj original deteriorat in mod semnificativ, in masura in care afecteaza posibilitatea revanzarii ca produs nou.
Evaluare, justificare si comunicare:
• La receptia returului, verificam produsul si comunicam clientului rezultatul verificarii.
• Daca se aplica diminuarea valorii, retinerea se stabileste proportional si nu are caracter de penalizare, in functie de starea produsului, lipsuri, uzura si posibilitatea revanzarii, si va fi comunicata in scris, cu justificare (ex.: lipsuri, urme de utilizare, ambalaj deteriorat, set incomplet).
• Diminuarea valorii poate fi intre 0% si 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de utilizare/incompletitudine/deteriorare si de masura in care produsul mai poate fi readus intr-o stare vandabila.
6) Rambursarea banilor
- Rambursarea contravalorii produsului se face in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana la primirea unei dovezi ca produsul a fost expediat, oricare intervine primul.
• Daca se constata diminuare de valoare, suma rambursata va fi ajustata corespunzator, conform punctului 5.
7) DOA – produse primite defecte la livrare (Dead On Arrival)
DOA (Dead On Arrival) inseamna ca produsul este defect/nefunctional la momentul livrarii sau prezinta defecte evidente imediat dupa primire (fara a fi utilizat in mod efectiv).
Daca produsul este DOA, te rugam sa ne notifici in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului, la adresa de e-mail indicata pe site, mentionand numarul comenzii/facturii si atasand poze/video relevante (ex.: produsul, ambalajul, eventuale urme de deteriorare, manifestarea defectului).
Dupa confirmarea situatiei, produsul va fi inlocuit. Trimiterea produsului si expedierea inlocuitorului se realizeaza exclusiv prin curier, conform instructiunilor comunicate de echipa Probarber.ro.
Sesizarile transmise dupa expirarea termenului DOA vor fi gestionate conform procedurii de garantie/service aplicabile produsului.
8) Documentarea starii produsului la receptie
Ne rezervam dreptul de a documenta starea produsului la receptie (fotografii/filmare) pentru transparenta si corecta solutionare a returului.