Perioada de garantie pentru produse este de 12 luni pentru persoane juridice si de 24 luni pentru persoane fizice, iar termenul de solutionare a deficientelor este de 14 zile
Termenul maxim de soluționare este de 14 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a trimis/predat unei firmei de curierat. După aducerea produsului la conformitate, acesta va fi trimis clientului de catre noi .(tot procesul se face doar prin firma de curierat ).
Probarber.ro asigura garantia tuturor produselor comercializate, conform OUG 140/2021 privind vanzarea produselor si garantiilor asociate acestora.
Probarber.ro comercializeaza doar produse noi, aceste produse provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
Pentru a putea beneficia de service / garantie este necesar sa ne comunicati pe mail la adresa comenzi@probarber.ro necesitatea dvs si totodata trebuie facuta dovada achiztiei produsului cu factura sau in lipsa ei informatii certe ce fac dovada explicita a cumpararii produsului de la probarber.ro , garantia fiind valabila in baza facturii timp de 12 luni pentru persoanele juridice si 24 de luni pentru persoanele fizice
Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele:
• S-a intervenit asupra produsului, a fost reparat și/sau modificat de personal neautorizat;
• Sigiliile pentru garanție au fost rupte sau schimbate;
• Produsul prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, sau prezintă urme de utilizare în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, etc.
- Durata și tipul garanției (în funcție de client)
1.1. Persoane fizice (consumatori – B2C)
Pentru persoanele fizice se aplică garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, pe o durată de 24 luni, pentru neconformități/defecte ale produsului care existau la livrare sau care se manifestă ulterior din cauze inerente produsului. Drepturile consumatorului la măsuri corective fără costuri în caz de neconformitate nu sunt afectate de eventuale garanții comerciale sau politici interne.
1.2. Persoane juridice (profesioniști – B2B)
Pentru persoanele juridice, produsele beneficiază de garanție comercială/contractuală de 12 luni, calculată de la data livrării (dacă nu se menționează altfel în ofertă/contract/factură). Condițiile de mai jos privind consumabilele/piesele de uzură, deteriorările accidentale și procedura de constatare se aplică în limitele garanției comerciale/contractuale.
- Consumabile / piese de uzură (lame, cuțite, capete de tăiere , folii)
Lamele/capetele de tăiere sunt piese supuse uzurii și este normal să necesite înlocuire periodică, în funcție de: frecvența utilizării, tipul părului, curățare, ungere, depozitare și respectarea instrucțiunilor producătorului.
2.1. Nu reprezintă neconformitate/defect și nu se remediază gratuit
• tocirea/uzura normală (scăderea treptată a performanței de tăiere în timp);
• urme de uzură compatibile cu utilizarea normală;
• depuneri/încărcare (păr, praf, produse) și efectele lipsei de mentenanță, atunci când manualul impune curățare/ungere periodică;
• reglaje, curățări și operațiuni de întreținere periodică.
2.2. Poate reprezenta neconformitate/defect .
• defect de material/execuție al lamei/capului de tăiere; trebuie comunicat rapid dupa achizitie
• deteriorare apărută anormal de rapid în condiții de utilizare normală, fără urme de impact/șoc și cu întreținere conform manualului , trebuie comunicat rapid dupa achizitie
• funcționare necorespunzătoare confirmată tehnic (de exemplu: aliniere necorespunzătoare din fabricație, toleranțe/defect de montaj, alte neconformități tehnice ale ansamblului de tăiere), trebuie comunicat rapid dupa achizitie
Încadrarea unei sesizări ca neconformitate/defect, uzură normală sau utilizare necorespunzătoare se stabilește exclusiv pe baza constatării tehnice.
- Deteriorări accidentale / șocuri mecanice
Nu sunt acoperite de garanție situațiile în care produsul sau lama/capul de tăiere se deteriorează ca urmare a unei cauze externe, precum:
• cădere, lovire, presare, șoc mecanic (de exemplu: scăpat din mână, izbit de chiuvetă/masă);
• crăpare, spargere, deformare sau ciobire ca efect al impactului;
• pătrundere de lichide/oxidare (dacă produsul nu este declarat rezistent la apă la acel nivel);
• utilizare pe materiale/zone nepermise de producător;
• intervenții neautorizate (desfacere, modificări, ascuțire neconformă, piese neconforme).
În aceste cazuri, putem oferi reparație/înlocuire contra cost (dacă există piese) sau un produs de schimb.
3.1) Alimentare electrică / încărcare (utilizare necorespunzătoare)
Nu sunt acoperite de garanție defectele/deteriorările apărute ca urmare a alimentării electrice necorespunzătoare sau a încărcării neconforme, inclusiv (fără a se limita la):
• utilizarea unei prize/instalații electrice cu probleme (contact imperfect, împământare lipsă/defectă, întreruperi frecvente), precum și expunerea la variații de tensiune, supratensiuni, căderi de tensiune sau descărcări electrice;
• utilizarea altui încărcător/alimentator decât cel furnizat sau recomandat de producător, utilizarea de accesorii neconforme ori cu parametri diferiți (tensiune/curent);
• încărcarea în condiții neconforme cu manualul (de exemplu: încărcare excesivă/continuă, lăsarea produsului la încărcat pe perioade îndelungate, acoperirea încărcătorului sau expunerea la temperaturi ridicate), atunci când aceste situații sunt contrare instrucțiunilor producătorului;
• utilizarea produsului în timp ce se încarcă, dacă producătorul interzice acest lucru;
• deteriorări ale cablului/încărcătorului cauzate de îndoire forțată, strivire, tăiere, smulgere, contact cu lichide sau alte cauze externe.
Încadrarea sesizării și stabilirea cauzei se fac pe baza constatării tehnice.
- Procedura de constatare și soluționare
Pentru orice sesizare în perioada de garanție, produsul poate fi solicitat pentru constatare (service/atelier), în vederea stabilirii cauzei.
4.1. Dacă se confirmă neconformitatea/defectul (PF) / defectul acoperit (PJ)
Produsul se remediază conform garanției aplicabile (garanție legală pentru PF / garanție comercială pentru PJ), fără costuri pentru client, în limitele legii/garanției aplicabile.
4.2. Dacă nu se confirmă neconformitatea/defectul (de exemplu: uzură normală, șoc mecanic, lichide, alimentare electrică/încărcare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare)
Se comunică rezultatul constatării și, la cerere, se poate emite un deviz pentru reparație/înlocuire contra cost (piese + manoperă, dacă este posibil).
4.3. Costuri de diagnostic/transport (dacă se aplică)
Orice cost de diagnostic și/sau transport în situațiile în care nu se confirmă defect/neconformitate se comunică înainte, iar efectuarea intervenției se face doar cu acordul clientului.
- Recomandări de întreținere (pentru durată de viață normală)
Pentru o durată de viață normală a lamei/capului de tăiere, recomandăm: curățare după utilizare, ungere conform manualului (dacă este prevăzută), depozitare corectă și evitarea șocurilor mecanice.